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| 江苏能源监管办12398热线2017年12月投诉举报情况通报 |
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2017年12月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2017年12月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息365件，环比减少15.7%。从信息分类看：投诉8件;举报3件；咨询335件；表扬、求助、建议等其它方面19件。365件有效信息中，来自12398能源监管热线电话362件，电子邮件2件，其他1件。
（二）分类情况
2017年12月收到的有效信息中，电力行业类266件，占72.9%；新能源和可再生能源行业类67件，占18.4%；石油天然气行业类3件，占0.8%；其他事项29件，占7.9%。
投诉举报主要集中在电力行业，共9件。从业务分类情况看，电力交易方面2件，占22.22%;电力安全方面1件，占11.11%;供电服务方面5件，占55.56%;成本价格和收费方面1件，占11.11%;
（三）区域分布情况
2017年12月投诉举报事项地域主要分布在无锡3件，连云港、泰州、苏州各2件，宿迁、南京各1件。
二、投诉举报反映的主要问题
（一）供电服务方面：一是供电资产线路故障导致用户家电损坏内线烧坏；二是供电公司身份证号登记有误导致用户无法重置密码；三是供电公司新装电表时限长。
（二）电力交易方面：售电公司在交易平台擅自绑定用户。
（三）电力安全方面：供电线路改造造成用户进户线中缺少接地线保护。
（四）新能源其他方面：新能源并网手续齐全但供电公司并网不及时。
三、投诉举报调查处理情况
2017年12月，江苏能源监管办对当月受理的11件以及上月结转的7件投诉举报进行了调查处理，目前已办结8件，剩余10件正在调查处理中。
四、监管措施
针对群众反映的投诉举报事项，江苏能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。
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