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当前位置：首页 >> 12398热线 >> 热线动态 >> 正文 江苏能源监管办12398热线2016年5月投诉举报受理情况通报 来源：江苏能源监管办    时间：2016-6-15     为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2016年5月江苏能源监管办12398能源监管热线处理情况通报如下：     一、    基本情况     （一）收到有效信息情况      2016年5月，江苏能源监管办12398热线共受理有效信息55件，其中求助、建议、咨询等其它方面51件，投诉举报4件。     （二）投诉举报办理情况     根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》（国能监管[2014]460号）规定，2016年5月，江苏能源监管办共受理投诉件、举报4件（已办结4件），合计同比减少10件。     （三）业务分类情况     按反映渠道分类：12398电话54件，其他方式1件。 　  按反映内容分类：收到的有效件中均为电力方面，其中供电服务20件，市场准入17件，电力安全6件，成本价格和收费2件，其他事项10件。     （四）区域分布情况     按地域划分：苏州10件，南京、盐城、徐州各6件，无锡、扬州、宿迁各5件，南通、淮安、连云港各3件，常州2件，泰州1件。     二、    反映的主要问题     （一）供电服务方面:一是反映营业厅业务高峰时段开放窗口较少；二是反映供电公司拖延办理有关业务流程。     （二）成本价格和收费方面：反映供电公司未及时结算光伏上网电费。     （三）市场准入方面：主要反映施工企业涉嫌资质造假、违规分包或超资质承揽电力工程。     （四）电力安全方面：反映电力线路与房屋的安全距离不够。